【投訴】中國(guó)國(guó)航里程兌換機(jī)票退票不予退還里程
2025-04-10 四川成都 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：3月17日，四川成都的吳先生通過中國(guó)國(guó)航手機(jī)APP使用12000里程，兌換了4月30日從鄭州飛往成都的機(jī)票。因個(gè)人原因，吳先生無法使用該機(jī)票，于3月29日在手機(jī)APP上辦理了退票操作。退票完成后，吳先生發(fā)現(xiàn)原本用于兌換機(jī)票的12000里程被全部扣除，這就如同“退貨未退款”。而吳先生表示，在整個(gè)退票過程中，并沒有看到系統(tǒng)并未給出任何關(guān)于里程將被扣除作為手續(xù)費(fèi)的特別提示。吳先生認(rèn)為，中國(guó)國(guó)航的這一行為屬于霸王條款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
涉訴金額：線上消費(fèi)1340元（此為按退票涉及的里程價(jià)值估算金額）。
投訴訴求：要求中國(guó)國(guó)航退還12000里程，并對(duì)相應(yīng)條款做出合理解釋。
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