廣東汕頭王先生2012年12月13日從淘寶“杰芳監(jiān)控?cái)z像頭企業(yè)店”花費(fèi)192元購(gòu)買了一臺(tái)家用杰芳牌型號(hào)：LHY4G的4G的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，編號(hào)為2331046944077434133。王先生收到貨后，開始了“連續(xù)通電試驗(yàn)”，王先生稱，開始幾天，攝像頭的各項(xiàng)功能“都正常”，但是到了12月28日，攝像頭續(xù)航電源就發(fā)生了故障，無(wú)法給攝像頭供電。“我改用了附送的5伏USB電源供電后，發(fā)現(xiàn)還是無(wú)法正常使用”。王先生介紹，到2022年1月1日時(shí)，攝像頭本身開始頻繁故障，“不斷重啟開機(jī)，無(wú)法使用”。

王先生和店鋪老板溝通后，雙方約定由王先生寄回產(chǎn)品，商家維修后再寄回。王先生1月18日寄出了攝像頭，王先生表示，“我后來(lái)收到商戶寄回來(lái)的攝像頭，商家說(shuō)這是給我換的一個(gè)新攝像頭，但是我發(fā)現(xiàn)這個(gè)攝像頭還是會(huì)發(fā)生同樣的故障。”

王先生第二次寄出攝像頭，快遞單號(hào)為5301163829542，快遞1月21日寄送到了商家所在地，“但是商戶一直故意拖延，5天都不去領(lǐng)快遞。”王先生稱，自己“無(wú)奈”找淘寶平臺(tái)介入，但是商家“”還是沒有履行‘售出后一年內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新’的承諾”