1.2018年9月搬家前向深圳移動申請移動寬帶，在等待差不多一個月的時間后進行了辦理 2.辦理后沒多久開始就一直頻繁出現(xiàn)故障 3.最近一次自2018年10月15日左右開始出現(xiàn)故障，一直未恢復(fù)，致電移動客服答復(fù)：由于片區(qū)線路故障，現(xiàn)已開始維修，預(yù)計十一月7日會維修完畢。但至今仍未修復(fù)，最近多次致電客服均答復(fù)無法告知故障具體原因以及維修進度以及為何一直不能修復(fù)的原因，且無預(yù)計修復(fù)時間 4.期間，曾接到語音播報說已經(jīng)修復(fù)故障的電話，但回家操作后仍無法正常上網(wǎng)，故致電客服，客服查詢說線路正常會聯(lián)系工作人員上門查看，但一直未接到相關(guān)工作人員任何的答復(fù)電話 5.多次致電1008616客服，客服說辭均不一致 雖然深圳移動寬帶服務(wù)并未收取網(wǎng)絡(luò)寬帶費用，但其服務(wù)有消費金額及套餐要求，且不應(yīng)該因為免費提供就不保障服務(wù)質(zhì)量，開通移動的寬帶服務(wù)兩個月，故障了一個多月，且最近一次故障持續(xù)時間已達一個多月，已經(jīng)嚴重影響了本人及家人的正常上網(wǎng)，對于深圳移動寬帶不處理不解決不答復(fù)的行為表示嚴重不滿。