這類“客服電話”別輕信
2022-11-14 中國質量萬里行 點擊：次
在“雙十一”商品“買買買”之后，你是不是開啟了快遞“等等等”模式？“第二波都要來了，第一波的還沒到。”近日，多位消費者反映今年“雙十一”大促購買的商品配送時效明顯下降。對此，有業內人士表示，受疫情管控影響，電商商家發貨與快遞分揀、配送受阻。
但當你“盼星星盼月亮”等待收貨時，卻等來了能準確說出你的姓名、商品價格、訂單號等信息的“客服電話”，告知您的商品存在問題或者遺失了，快遞寄過涉疫區域被扣押、客服給您雙倍退款、商品可以退稅、客服正為您辦理等類似電話時，請勿輕信，并及時報警。
案例：退款詐騙
近日，朱女士接到自稱是“某寶”客服的電話，對方詢問朱女士是否在“某寶”上買過一個香皂，訂單號為11xxxxx。朱女士經核對后確認無誤，便對該“客服”的身份再無質疑。
“客服”稱香皂有害成分超標，要給朱女士進行300元理賠。按照“客服”的指示，朱女士在“某付寶”里領取了500元備用金。“客服”稱該備用金就是理賠款，但因操作失誤多退了200元，讓朱女士轉回。后其又稱朱女士的賬號有風險，要清空賬戶資金。
朱女士便按照“客服”所說，將自己銀行卡中的所有錢轉到指定賬戶。事后，“客服”又以操作超時為由讓她轉賬。這時，朱女士才幡然醒悟，這一切都是騙局，朱女士共計受騙35729.9元。
通過梳理記者發現，“客服”的詐騙分為以下四個步驟：
第一步，騙子假冒電商平臺客服，通過報出精準的購物單號及物品信息，取得受害人的信任。
第二步，騙子以要向受害人進行理賠為由進一步取得受害人信任，并讓受害人放松警惕。
第三步，騙子借用知名金融平臺，誘騙受害人向金融平臺借款，讓受害人誤以為是收到電商平臺的理賠款。
第四步，騙子以賬號有風險等各種理由，引誘受害人不斷向騙子賬戶轉賬。
提醒：網購后謹防“客服”詐騙
這種新型網絡購物騙局，利用非法獲得的用戶信息來行騙。騙子在準確報出受害人的私人信息之后，受害人對其的信任程度會增加，之后，騙子再利用受害人的疏忽和好心來騙取錢財。
對此，《中國質量萬里行》提醒，消費者在網購后應注意以下幾點：
1.任何情況下都千萬不要把自己的驗證碼發給其他人；
2.接到自稱是“網購平臺客服”的電話，不要輕信，必須要親自到平臺上聯系客服核實情況；
3.正規網購退款款項會由支付渠道原路退回，不需要買家再進行任何操作，更不需要開通其他金融產品來進行所謂的“退款驗證”，不要轉賬匯款給任何陌生人；
4.如接到自稱“店鋪客服”“賣家”等電話，請提高警惕，不要輕易透露驗證碼或銀行卡密碼等信息，不要點開對方發來的“退款鏈接”，凡是退款要驗證碼的都是詐騙；
5.網購時要慎重，盡量到大型、可靠的平臺購買，謹防信息泄露。
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