消費(fèi)者應(yīng)了解的“家用汽車(chē)三包”問(wèn)題
2022-11-07 河北省市場(chǎng)監(jiān)管局 點(diǎn)擊：次
據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，截至2022年9月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)4.12億輛，其中汽車(chē)3.15億輛。今年7月份以來(lái)，汽車(chē)新注冊(cè)登記已連續(xù)3個(gè)月超過(guò)200萬(wàn)輛。巨大數(shù)字的背后，反映了汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的火熱。
隨著大量汽車(chē)走入家庭，汽車(chē)維修、更換、退貨（家用汽車(chē)三包）的問(wèn)題也困擾了不少消費(fèi)者。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》），并于2022年1月1日起施行。河北省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)法規(guī)培訓(xùn)和宣貫，并梳理匯總了家用汽車(chē)三包方面的一些常見(jiàn)問(wèn)題，幫助廣大消費(fèi)者知悉權(quán)利、合法維權(quán)，提醒家用汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者明確責(zé)任、履行義務(wù)。
問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，是該退？該換？該修？
答：家用汽車(chē)三包問(wèn)題，始終是汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題。焦點(diǎn)之一就是在哪些情況下，消費(fèi)者擁有免費(fèi)更換或退貨的權(quán)利。
這一點(diǎn)，《規(guī)定》第二十三條給出了答案：家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
此外，《規(guī)定》第二十二條還明確：家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
所以，當(dāng)您的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)，首先確認(rèn)是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，如果同時(shí)符合上述情形，則可以提出更換或退貨要求。
問(wèn)：保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題修車(chē)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力只能認(rèn)倒霉？
答：汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很煩惱，修車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)更痛苦，更上頭的是，很多車(chē)主還不知道自己享有這樣一項(xiàng)權(quán)利，在一定條件下可以主張銷(xiāo)售者提供備用車(chē)或者給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償。
《規(guī)定》第二十一條明確：家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。
消費(fèi)者特別需要注意的是，當(dāng)您的汽車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間修理時(shí)，別忘了對(duì)照規(guī)定，要求提供備用車(chē)或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)倪@個(gè)權(quán)利。
問(wèn)：只能在4S店保養(yǎng)車(chē)輛，否則不予三包？
答：這個(gè)理由不成立！汽車(chē)三包責(zé)任，是銷(xiāo)售者對(duì)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題所承擔(dān)的責(zé)任。消費(fèi)者正常的維護(hù)、保養(yǎng)車(chē)輛，只要不涉及車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，就有自主選擇的權(quán)利。
《規(guī)定》第三十二條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇在哪里維護(hù)、保養(yǎng)車(chē)輛，但應(yīng)注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)修理企業(yè)，并保存好保養(yǎng)的相關(guān)記錄。當(dāng)4S店無(wú)正當(dāng)理由，拒絕三包服務(wù)的，可以通過(guò)正確途徑維權(quán)。
問(wèn)：買(mǎi)的是二手車(chē)，汽車(chē)三包規(guī)定就不頂用了？
答：公安交管部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度共辦理汽車(chē)轉(zhuǎn)讓登記（交易過(guò)戶）1640萬(wàn)筆，從中能看出二手車(chē)交易市場(chǎng)的火爆。那么，二手車(chē)的三包問(wèn)題又該如何解決？
《規(guī)定》第三十條給出答案：包修期內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移。三包責(zé)任不因家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。
這也就是說(shuō)，當(dāng)家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，受讓者繼續(xù)享有三包權(quán)利，銷(xiāo)售者不得以此為由，拒絕提供三包服務(wù)。
在這里，要特別提醒消費(fèi)者，車(chē)輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，原所有者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證、原車(chē)的維修證明及相關(guān)票據(jù)記錄等材料。受讓者一定要仔細(xì)檢查相關(guān)材料是否完整，避免發(fā)生三包事項(xiàng)時(shí)，自己的合法權(quán)益得不到保障。
問(wèn)：新車(chē)還未交付就出故障，只能三包不給退錢(qián)？
答：對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)新車(chē)本是一件高興的事，但如果新車(chē)還沒(méi)交付便出現(xiàn)了故障，你還高興的起來(lái)嗎？這種情況下能退錢(qián)嗎？這還屬于汽車(chē)三包的范圍嗎？對(duì)于這些問(wèn)題，關(guān)鍵要看車(chē)輛是否交付。
《規(guī)定》第十三條規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品。除此之外，《規(guī)定》第十八條第二款進(jìn)一步明確：三包有效期和包修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算；開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票日期與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。
根據(jù)以上條款，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格車(chē)輛。這個(gè)合格車(chē)輛，指的是交付時(shí)的車(chē)輛狀態(tài)，并非出廠時(shí)的車(chē)輛狀態(tài)，即便交付時(shí)車(chē)輛擁有《車(chē)輛合格證》，但只要有確切證據(jù)證明該車(chē)輛在交付時(shí)存在故障、缺陷、瑕疵等問(wèn)題的，消費(fèi)者均有權(quán)拒絕接收。只有在車(chē)輛交付后，汽車(chē)三包期限才開(kāi)始計(jì)算；未能交付的，車(chē)輛依然屬于銷(xiāo)售者，根本不存在三包問(wèn)題。此時(shí)，消費(fèi)者可以提出解除合同或者更換車(chē)輛等要求。
因此，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，并與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾、操控等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)耐心、仔細(xì)查驗(yàn)汽車(chē)產(chǎn)品，確認(rèn)無(wú)誤后再確認(rèn)簽字交車(chē)，避免以后發(fā)生各種糾紛。
小貼士：家用汽車(chē)三包期限是多少？
《規(guī)定》第十八條：家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
三包有效期和包修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算；開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票日期與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。
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