1、本人于2014/12/2日在京東商城自營(yíng)中心購買一臺(tái)聯(lián)想A890e 電信3G手機(jī)（白色） CDMA2000/GSM雙卡雙待手機(jī)，金額RMB 499元，于12/3日收到貨品； 2、由于該手機(jī)使用幾天后突然出現(xiàn)不能開機(jī)現(xiàn)象，于2014/12/18日申請(qǐng)換貨； 3、取件時(shí)由于客服人員備注于快遞人員收到訊息不符，重復(fù)取件，直到12/22日終于取件完成，需要換貨的手機(jī)及包裝盒交給快遞員； 4、2014/12/23日取件后的第二天，快遞人員突然過來通知，取回的手機(jī)有劃傷，不能換貨；再次打電話給京東客服，京東客服確認(rèn)處理并升級(jí)至專員處理； 5、2014/12/24日取件后第三天，快遞人員突然通知，取回的手機(jī)有磕傷（我們未見現(xiàn)象），再次回復(fù)不能換貨，當(dāng)天再次打電話給京東客服，客服專員表示再次處理； 6、2014/12/25日需要換貨的手機(jī)突然又送回來，再次打電話給京東客服，京東客服專員回復(fù)京東無法處理，并私自填上經(jīng)收貨人同意后原路返回； 7、如上來來回回這么多次，一會(huì)兒劃傷、一會(huì)兒磕傷，需換貨的手機(jī)經(jīng)過京東的流程幾天后，突然原路返回一個(gè)更不良的手機(jī)，而且回復(fù)他們的處理行為實(shí)在惡劣。