直播帶貨是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購銷售，采用由店鋪?zhàn)约洪_設(shè)直播間，或由職業(yè)主播集合進(jìn)行推介的一種新興的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。自去年“雙十一”開始異常火爆，網(wǎng)紅、明星、企業(yè)家、電視主持人、政府工作人員等紛紛跨界“帶貨”，用戶增速驚人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我國(guó)在線直播用戶將達(dá)5億多人，銷售規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)9000億元。

　　直播帶貨方式的迅猛發(fā)展，對(duì)提升消費(fèi)體驗(yàn)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務(wù)保障難等問題也成為傷害其發(fā)展優(yōu)勢(shì)的新隱患。為科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)特發(fā)布2020年第7號(hào)消費(fèi)提示：直播帶貨消費(fèi)，也需科學(xué)理性。

　　一、選擇信譽(yù)好、有保障的直播電商平臺(tái)

　　今年1月到3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)淘寶直播、天貓直播、京東直播、抖音直播等12個(gè)直播電商平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)直播電商的認(rèn)可度和滿意度總體較好。消費(fèi)者在選擇直播帶貨方式購物時(shí)，要盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)度高的電商直播平臺(tái)。

　　二、仔細(xì)辨別產(chǎn)品優(yōu)劣，特別要關(guān)注食品安全

　　消費(fèi)者在購買前，要通過線下店鋪、電商平臺(tái)等相關(guān)渠道，全面了解產(chǎn)品品質(zhì)、性能、檢驗(yàn)報(bào)告等情況，謹(jǐn)防虛假宣傳、貨不對(duì)版等問題，特別是要高度關(guān)注食品安全。

　　三、防止“盲目從眾”，沖動(dòng)消費(fèi)

　　消費(fèi)者要根據(jù)自身需要，理性消費(fèi)，不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的營(yíng)銷氛圍影響，而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。

　　四、注意保留消費(fèi)憑證，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益

　　消費(fèi)者可通過采取錄頻、截屏等方式保存主播的產(chǎn)品宣傳與服務(wù)承諾，保留購物票據(jù)、電子合同等消費(fèi)憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害，要立即向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者委員會(huì)投訴。

　　會(huì)對(duì)直播帶貨行業(yè)，湖南省消費(fèi)者委員提出三點(diǎn)建議：一要品質(zhì)為先，直播帶貨不是“一錘子買賣”，即使產(chǎn)品“首秀”賣得紅火，若無過硬產(chǎn)品質(zhì)量做保證，也難持續(xù)受到追捧;二要有充足的“供應(yīng)鏈”及物流保障，一場(chǎng)直播、幾個(gè)小時(shí)就能創(chuàng)下上億的銷售額，這就要求直播平臺(tái)、商家有充足的供應(yīng)鏈、完備的物流體系，才能保障及時(shí)、保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上;三要完善售后服務(wù)體系，直播平臺(tái)要健全良好的售后服務(wù)體系，確保迅速解決消費(fèi)者訴求，真正讓消費(fèi)者買得舒心、吃得放心、用得安心。(供稿：湖南省消委)