3月15日，《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺主辦的“2019年度消費者訴求白皮書發布會”在線上舉行。發布會以“保價格 保質量 保供應，維護市場穩定、提振消費信心”為主題，核心內容為發布《2019年度消費者訴求白皮書》。

　　《白皮書》基于消費投訴的大數據分析，針對企業和消費者廣泛關注的網貸與銀行、網絡購物、汽車、共享服務、網絡服務、保險與第三方支付、旅游、房產家居、教育培訓、物流快遞、電子電器、食品行業等12大重點行業數據進行梳理，重點發布圍繞投訴渠道、投訴月份、行業分類、投訴性質以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報告，并邀請中國質量萬里行法律服務聯盟的權威律師進行點評和分析。

　　白皮書顯示，2019年度消費維權數據呈現以下特點：按投訴渠道分析，電腦端仍然為消費者進行維權投訴的主要方式，移動端有小幅增長;按投訴月份分析，6月、8月、9月，成為消費投訴量高峰時段;按投訴行業分析，網貸與銀行成為消費投訴量最大的行業;按投訴性質分析，合同問題類投訴居首位，約占總投訴量的39%，其次是服務問題、質量問題;按投訴訴求分析，消費者對“退款”的要求最高。

　　《白皮書》重點發布了“2019年十大消費維權熱點”和“2020年十大消費警示”，圍繞2019年“商品房質量”“直播帶貨”“培訓貸”“長租公寓”“炒鞋”“輕鋼別墅”“大數據‘殺熟’”“情感咨詢”等熱議投訴事件邀請知名律師給出法律建議，對2020年“直播帶貨”“社交電商”“新生智能產品”“口罩等防疫物品”“在線教育”“網貸產品”“旅游出行”“房產投訴”“汽車金融”等可能高發消費糾紛的領域進行預警。

　　據發布會透露，《中國質量萬里行》2020年將重點開展“扶優打假十大行動”，包括假冒偽劣明察暗訪行動、質量安全輿情監測行動、消費爭議公益調處行動、集體投訴公益訴訟行動、網紅產品質量測評行動、廣告宣傳功能驗證行動、缺斤短兩計量監測行動、正品優品防偽溯源行動、科學消費教育咨詢行動、尋找好產品精準扶貧行動。

　　會上還發布了基于中國質量萬里行消費投訴平臺2019年度品牌市場占有率、消費者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評估，以及中國質量萬里行輿情監測平臺品牌美譽度調查統計等多個維度對比分析，綜合得出的中國質量萬里行3.15消費者滿意度調查統計結果。

　　發布會期間，多家知名企業紛紛主動參加“2020年3·15千家企業誠信經營在線承諾”，切實維護市場穩定、提振消費信心。企業代表承諾，“產品質量和服務將以消費者權益和廣大人民利益為最高原則，保證市場供給，確保產品質量，抓好質量提升，維護市場秩序，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量，為抗擊疫情提供強有力的民生基礎和經濟保障。”

　　據了解，《中國質量萬里行》1992年起就開始受理消費者投訴，28年來從未間斷，為探索互聯網領域更便捷高效的維權渠道，切實保護消費者權益，中國質量萬里行首創“互聯網+消費維權”在線解決消費投訴機制，為消費者提供一站式的投訴解決方案。通過在線協商、在線咨詢、在線調解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現投訴處理規范化、規模化、專業化、數字化，大大提高了投訴的便捷性和解決率，大大降低了消費者維權成本，化解了消費矛盾，促進了社會和諧穩定。