哈爾濱旅游“火出圈” “花式寵客”成硬招牌
2024-01-06 中國質量萬里行 點擊：次
“這個冬天，哈爾濱火了。”
凍梨擺盤、甜豆腐腦、企鵝鴕鳥巡游、飛馬踏冰、人造月亮、氣墊大飛船、冰面熱氣球、凍梨咖啡……機場新增更衣室，廣場增設溫暖驛站，地鐵推出免費擺渡，鄂倫春族人巡游中央大街，交響音樂會搬進商場，為防滑為中央大街地下通道鋪地毯等，在“南方小土豆”“馬鈴薯公主”“金土豆”“廣西砂糖橘”等社交網絡熱梗趣事的加持下，哈爾濱憑借得天獨厚的冰雪旅游資源和鋪天蓋地的花式寵客模式，在2024年元旦假期成功“火出圈”，讓人們隔著屏幕都能感受到這份賓至如歸的舒心。
“不是歐洲去不起，而是哈爾濱更有性價比。”據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據顯示，元旦假期3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入近60億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。旅游平臺的數據顯示，元旦假期哈爾濱整體旅游訂單量同比增長158%。元旦哈爾濱的異地客群占比75%，酒店預訂量同比增長近4倍，租車預訂量同比增長超6倍。
多家平臺的數據顯示，元旦假期后，哈爾濱的討論度仍在延續(xù)，且以哈爾濱的品牌熱度為中心，已經輻射到了黑龍江省乃至“大東北”的其他旅游目的地。
寵客，意味著以優(yōu)化消費體驗為關鍵點。在這些關于“爾濱”的熱梗在社交平臺上出現以前，圍繞冰雪旅游，哈爾濱維護旅游市場秩序和游客合法權益由來已久。1月2日，黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶接受央視新聞采訪時表示：哈爾濱這個冬天的火爆其實不是偶然的，已經做了一年的準備了。去年11月，為打造冰雪旅游“無憂地”，哈爾濱相關部門就召開了全市冬季冰雪旅游“百日行動”推進會議暨從業(yè)人員培訓班。在哈爾濱冰雪大世界的“退票”風波中，景區(qū)及時通過領導現場辦公，大方退票，寫致歉信，整改、退票，還有伴手禮，不推諉不扯皮的擔當，獲得了第一波好感，為哈爾濱的爆火奠定了基礎。爾后，有市民發(fā)視頻稱舊的公交車站牌太破舊影響市容，擔心游客看不清字，第二天發(fā)現哈爾濱連夜撤掉了舊站牌，被換上了全新站牌。
寵客，意味著以提升旅游服務質量為突破口。經過幾十年的發(fā)展，旅游消費成為擴大內需的有效途徑，也成為國民經濟可持續(xù)發(fā)展的重要動力。旅游業(yè)是綜合性服務業(yè)，業(yè)界有“100-1=0”的服務共識，服務質量的高低直接影響著游客的滿意度。為滿足激增的游客需求，除加班加點強化優(yōu)質供給外，哈爾濱通過直接補貼的方式，為各地游客創(chuàng)造賓至如歸的體驗。哈爾濱從推出免費往返的“地鐵擺渡票”“愛心車隊”到增設游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務質量到建立處置問題“不隔夜”機制，以真心換真心，用心“寵”游客。不少網友表示，為了寵愛游客，哈爾濱拿出了本地人都沒有見過的大陣仗，這些服務也為哈爾濱等城市贏得了“潑天”的美譽。
寵客，適應了社交媒體傳播的規(guī)律。從刷屏關注到“讓人整不會”的傳揚，其實都是對消費者細節(jié)的關注和快速回應。這些細節(jié)讓旅游體驗更多元，讓游客被關注和受尊重，成為社交網絡的“口口相傳”，最終成為“網紅”景觀，順應了社交媒體的傳播規(guī)律。抖音、大眾點評等平臺信息顯示，截至目前，以哈爾濱為代表的東北冰雪游熱度仍處高位。美團、攜程等平臺數據則顯示，未來一段時間內，冰雪游相關訂單增速仍將維持高水準。
寵客，又讓新旅游熱點持續(xù)涌現。延續(xù)了去年假日旅游市場加速復蘇的好勢頭，元旦開始，人們旅游出行的熱度絲毫不減，北京冬奧會后冰雪旅游的熱度更是持續(xù)攀升，滑雪、溜冰等從小眾運動走向大眾日常，更成為一種社交性拉滿的消費潮流。哈爾濱精準洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源，持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務，保障游客安心、舒心。圍繞網友們貢獻的智慧或善意的“吐槽”，精準開發(fā)，把“冷資源”盤活為“熱經濟”，哈爾濱放大冰雪特色文旅的效應，吸引了眾多游客前往，人們的冰雪熱情被盡情釋放。
更進一步說，寵客，助推旅游業(yè)高質量發(fā)展。新的消費形勢下，旅游消費市場需求呈現品質化、豐富化、個性化、體驗化等特征，對旅游供給和服務質量提出了更高要求。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，提升旅游服務質量，建立以游客為中心的質量評價體系，創(chuàng)新監(jiān)管和服務手段，營造良性運營的市場環(huán)境，從品質消費視角持續(xù)提升游客消費體驗;健全服務質量標準，在全行業(yè)形成基礎性、統(tǒng)一性的服務要求，提升旅游行業(yè)服務水平;打造旅游消費品牌，構建以服務質量為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，培育服務精品，充分發(fā)揮服務品牌對服務質量的帶動作用，引導形成優(yōu)質優(yōu)價的旅游消費意識，促進旅游消費品質全面提升，助推旅游業(yè)高質量發(fā)展。
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號